[밸류체인타임스=이아림 칼럼니스트] 스마트폰을 스크롤하다 보면 화장품, 음식, 전자기기 등 다양한 제품을 유명 연예인이나 인플루언서가 소개하는 모습을 자주 접하게 된다. 이들은 브랜드와의 협찬을 통해 제품을 자연스럽게 홍보하며 소비자의 관심을 끈다. 과거 광고가 간판이나 TV 영상 중심이었다면, 이제는 SNS라는 플랫폼을 기반으로 한 협찬 마케팅이 주된 방식으로 자리 잡았다.
(사진=Unsplash)
최근에는 인기 드라마의 주연이나 각광 받는 조연이 광고 모델로 등장하고, 유명 아이돌이 사용하는 제품은 금세 품절되는 현상도 자주 벌어진다. 그렇다면 기업은 왜 이러한 유명 아이돌, 예능인, 인플루언서와 협업하며 광고를 진행할까? 단순히 외모가 뛰어나서일까?
그 이면에는 이들이 보유한 막강한 팔로워 기반이 있다. 브랜드가 인플루언서와 협업을 선택하는 이유는 바로 이들의 팔로워를 효과적으로 공략할 수 있기 때문이다. 고비용의 전통 광고 대신, 팔로워 수가 많은 SNS 채널을 마케팅의 장으로 삼아 상대적으로 낮은 비용으로 높은 효과를 기대할 수 있다.
특히 인플루언서와 함께 제작한 짧은 협찬 영상은 단순한 제품 소개를 넘어선 마케팅 전략의 핵심이다. 이 칼럼에서는 이러한 흐름의 배경이 되는 ‘신뢰 기반 비즈니스 관계(Trust-based Business Relationship)’의 개념을 살펴보고자 한다.
신뢰 기반 비즈니스, 지속성과 상호이익을 도모하다
신뢰는 단지 인간관계의 요소를 넘어, 직업과 비즈니스 관계 전반에 걸쳐 성공의 토대를 이룬다. 특히 고객, 파트너, 내부 구성원과의 신뢰는 장기적인 지속성과 상호이익을 창출하는 비즈니스의 중심축이 된다. 이는 결국 사회 전반에 걸쳐 상생의 문화를 형성하는 데 기여하게 된다.
신뢰 기반의 비즈니스 관계는 단기적인 이익이나 만족에 그치지 않는다. 오히려 기업과 고객 사이에 장기적인 파트너십을 구축하는 데 목표를 둔다. 눈에 보이는 수익보다 진정성 있는 소통, 고객과의 신뢰 같은 무형의 가치를 더 높게 평가한다.
이러한 신뢰를 바탕으로 한 마케팅의 대표적인 사례가 바로 협찬 광고다. 브랜드는 SNS나 숏폼 콘텐츠를 통해 인플루언서와 협업하며 제품을 소개한다. 이 과정에서 인플루언서는 브랜드의 옹호자 역할을 하며, 자신의 팔로워에게 해당 제품의 가치를 전달한다.
팔로워는 이미 형성된 신뢰 관계를 기반으로 인플루언서의 추천을 자연스럽게 받아들이며, 이는 높은 참여율과 브랜드 충성도로 이어진다. 궁극적으로는 전환율 상승과 브랜드 가치 제고로 이어지는 선순환이 이루어진다.
이처럼 장기적인 관계를 구축하려는 기업에게 신뢰는 선택이 아닌 필수 전략이다. 고객과의 신뢰가 형성되면 자연스럽게 재구매율이 높아지고, 이는 브랜드 충성도가 높은 고객층을 확보하는 결과로 이어진다.
신뢰를 매개로 브랜드가 얻는 새로운 지위
브랜드가 충성도 높은 고객을 유치하고 제품을 홍보하기 위해서도 신뢰는 핵심 요소다. 그렇다면 신뢰는 어떻게 형성되는가? 하버드대 프란시스 프레이 교수는 신뢰의 조건으로 진정성, 논리, 공감을 제시했다. 사람들은 상대와의 상호작용을 실질적으로 느낄 때, 그 판단과 능력을 믿을 수 있을 때, 그리고 자신에 대한 관심이 느껴질 때 비로소 신뢰를 형성한다는 것이다.
이러한 원칙은 인간관계뿐 아니라 기업과 고객 간의 관계에도 그대로 적용된다. 기업이 내세우는 투명한 소통과 일관된 메시지는 신뢰 구축의 핵심이다. 사람들은 정직하고 솔직하며, 무엇보다 투명하게 소통하는 브랜드를 더욱 신뢰한다.
신뢰 기반 비즈니스 모델은 유명 인플루언서와 협업함으로써, 브랜드 자체가 ‘신뢰받는 존재’로서의 이미지를 획득할 수 있도록 돕는다. 이미 신뢰를 얻고 있는 인물을 통해 브랜드가 동일한 수준의 신뢰를 공유하게 되는 것이다.
결국 신뢰 기반 경영은 투명한 커뮤니케이션, 일관된 행동, 공감에 기반한 관계 형성에 집중한다. 이러한 요소들은 기업과 이해관계자 간의 견고한 유대를 만들어내며, 이는 충성도 높은 고객층, 협업 관계 강화, 장기적 성장의 기반이 된다. 신뢰는 단순한 이미지 관리가 아닌, 성공적인 마케팅과 경영을 이끄는 핵심 전략이자 자산이다.
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[밸류체인타임스 = 이아림 칼럼니스트]
[밸류체인타임스=이아림 칼럼니스트] 스마트폰을 스크롤하다 보면 화장품, 음식, 전자기기 등 다양한 제품을 유명 연예인이나 인플루언서가 소개하는 모습을 자주 접하게 된다. 이들은 브랜드와의 협찬을 통해 제품을 자연스럽게 홍보하며 소비자의 관심을 끈다. 과거 광고가 간판이나 TV 영상 중심이었다면, 이제는 SNS라는 플랫폼을 기반으로 한 협찬 마케팅이 주된 방식으로 자리 잡았다.
(사진=Unsplash)
최근에는 인기 드라마의 주연이나 각광 받는 조연이 광고 모델로 등장하고, 유명 아이돌이 사용하는 제품은 금세 품절되는 현상도 자주 벌어진다. 그렇다면 기업은 왜 이러한 유명 아이돌, 예능인, 인플루언서와 협업하며 광고를 진행할까? 단순히 외모가 뛰어나서일까?
그 이면에는 이들이 보유한 막강한 팔로워 기반이 있다. 브랜드가 인플루언서와 협업을 선택하는 이유는 바로 이들의 팔로워를 효과적으로 공략할 수 있기 때문이다. 고비용의 전통 광고 대신, 팔로워 수가 많은 SNS 채널을 마케팅의 장으로 삼아 상대적으로 낮은 비용으로 높은 효과를 기대할 수 있다.
특히 인플루언서와 함께 제작한 짧은 협찬 영상은 단순한 제품 소개를 넘어선 마케팅 전략의 핵심이다. 이 칼럼에서는 이러한 흐름의 배경이 되는 ‘신뢰 기반 비즈니스 관계(Trust-based Business Relationship)’의 개념을 살펴보고자 한다.
신뢰 기반 비즈니스, 지속성과 상호이익을 도모하다
신뢰는 단지 인간관계의 요소를 넘어, 직업과 비즈니스 관계 전반에 걸쳐 성공의 토대를 이룬다. 특히 고객, 파트너, 내부 구성원과의 신뢰는 장기적인 지속성과 상호이익을 창출하는 비즈니스의 중심축이 된다. 이는 결국 사회 전반에 걸쳐 상생의 문화를 형성하는 데 기여하게 된다.
신뢰 기반의 비즈니스 관계는 단기적인 이익이나 만족에 그치지 않는다. 오히려 기업과 고객 사이에 장기적인 파트너십을 구축하는 데 목표를 둔다. 눈에 보이는 수익보다 진정성 있는 소통, 고객과의 신뢰 같은 무형의 가치를 더 높게 평가한다.
이러한 신뢰를 바탕으로 한 마케팅의 대표적인 사례가 바로 협찬 광고다. 브랜드는 SNS나 숏폼 콘텐츠를 통해 인플루언서와 협업하며 제품을 소개한다. 이 과정에서 인플루언서는 브랜드의 옹호자 역할을 하며, 자신의 팔로워에게 해당 제품의 가치를 전달한다.
팔로워는 이미 형성된 신뢰 관계를 기반으로 인플루언서의 추천을 자연스럽게 받아들이며, 이는 높은 참여율과 브랜드 충성도로 이어진다. 궁극적으로는 전환율 상승과 브랜드 가치 제고로 이어지는 선순환이 이루어진다.
이처럼 장기적인 관계를 구축하려는 기업에게 신뢰는 선택이 아닌 필수 전략이다. 고객과의 신뢰가 형성되면 자연스럽게 재구매율이 높아지고, 이는 브랜드 충성도가 높은 고객층을 확보하는 결과로 이어진다.
신뢰를 매개로 브랜드가 얻는 새로운 지위
브랜드가 충성도 높은 고객을 유치하고 제품을 홍보하기 위해서도 신뢰는 핵심 요소다. 그렇다면 신뢰는 어떻게 형성되는가? 하버드대 프란시스 프레이 교수는 신뢰의 조건으로 진정성, 논리, 공감을 제시했다. 사람들은 상대와의 상호작용을 실질적으로 느낄 때, 그 판단과 능력을 믿을 수 있을 때, 그리고 자신에 대한 관심이 느껴질 때 비로소 신뢰를 형성한다는 것이다.
이러한 원칙은 인간관계뿐 아니라 기업과 고객 간의 관계에도 그대로 적용된다. 기업이 내세우는 투명한 소통과 일관된 메시지는 신뢰 구축의 핵심이다. 사람들은 정직하고 솔직하며, 무엇보다 투명하게 소통하는 브랜드를 더욱 신뢰한다.
신뢰 기반 비즈니스 모델은 유명 인플루언서와 협업함으로써, 브랜드 자체가 ‘신뢰받는 존재’로서의 이미지를 획득할 수 있도록 돕는다. 이미 신뢰를 얻고 있는 인물을 통해 브랜드가 동일한 수준의 신뢰를 공유하게 되는 것이다.
결국 신뢰 기반 경영은 투명한 커뮤니케이션, 일관된 행동, 공감에 기반한 관계 형성에 집중한다. 이러한 요소들은 기업과 이해관계자 간의 견고한 유대를 만들어내며, 이는 충성도 높은 고객층, 협업 관계 강화, 장기적 성장의 기반이 된다. 신뢰는 단순한 이미지 관리가 아닌, 성공적인 마케팅과 경영을 이끄는 핵심 전략이자 자산이다.
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