[밸류체인타임스 = 김시현 인재기자] 최근 메타, 카카오 등 빅테크 기업을 위주로 UX 라이터(UX Writer)라는 생소한 직군이 생겼다. UX 라이터라는 분야는 국내에 잘 알려지지 않아 생소하게 느껴질 수 있다. 그러나 IT 기업에서는 UX 라이터의 필요성을 체감하고 적극 채용 중이다.
UX 라이터는 제품과 서비스 안의 모든 텍스트를 관리한다. UX란 사용자의 경험을 의미한다. 사용자가 어떤 제품과 시스템, 서비스 등을 이용하면서 느끼는 반응과 행동 즉 유저들의 경험을 글을 통해 총체적으로 설계하는 사람이다.
아마존은 UX Writer의 글쓰기에 대해 ‘혁신적이고, 놀랍고, 인상적인 문구를 통해 새로운 아이디어와 경험을 전 세계에 소개하는 것’이라고 설명했다.
UX 라이팅(UX Writing)은 사용자가 앱을 효율적으로 사용하고 쉽게 탐색할 수 있도록 앱 내 문구를 작성하는 과정이다. UX 라이팅에서 중요한 요소는 사용자가 제품과 상호 작용할 수 있도록 방식을 결정하는 것이다. 그러므로 UX 라이터는 앱에서 발생하는 커뮤니케이션 유형을 파악하고, 각 상황에 가장 알맞은 표현을 선택해야 한다.
브랜드는 일관성 있는 메시지를 반복해야 한다. UX 라이터는 일관된 브랜드 메시지 전략을 짠다. 단순히 글을 다듬기보다 특정 목적과 기준을 세워 전략하에 문장을 다듬는다. 목적과 기준이 없으면 분야와 담당자의 글 쓰는 방식에 따라 글이 달라질 수 있어 사용자가 혼동을 겪을 수 있다.
UX 라이터는 사용자가 UX 기획자의 의도대로 상품을 이용할 수 있도록 글을 통해 자연스러운 흐름을 만든다. 사용자가 제품 내 텍스트를 읽고 그냥 흘려보내지 않고, 특정 행동을 하게끔 유도하는 것이다. 이 과정에서 하나의 메시지를 전달하는 것이 핵심 포인트다.
UX 라이터에게 협업은 중요한 업무 중 하나다. 커뮤니케이션이 잘 된다는 점에서 장점이기도 하다. 사용자에게 접점을 만들어 사용자 경험을 설계하기 위해선 디자인, 마케팅, 전략 개발 등과의 협업이 필요하다.
우버나 메타 등 해외에서는 UX Writer를 콘텐츠 디자이너이라고도 부른다. 단순히 텍스트만 라이팅하는 게 아니라, UX의 모든 면을 총체적으로 디자인하기 때문이다. UX Writing 시스템은 디자인과 밀접한 관계가 있다. 대부분의 UX Writing 가이드는 하위 영역으로써 UX 디자인 시스템 안에 포함됐기 때문이다.
UX 디자인은 제품을 사용자 중심적 관점에서 설계하여 사용자가 경험하게 될 전반을 디자인한다. 모바일 앱에 무엇을 담아야 할지 전반적으로 구상하고 정보를 수집하여 설계한다. 사용자가 접하게 되는 시각적인 부분을 디자인하여 눈에 보이는 색감, 정렬, 모양과 크기 등을 표현한다. 추가로 콘텐츠 전략을 수립하거나 마케팅 자료 등을 작성하는 역할을 하기도 한다. UX 라이터라는 직무는 기업마다 어떻게 정의하느냐에 따라 ‘콘텐츠 전략가, 콘텐츠 디자이너’ 등으로 불리기도 하며 기업에 따라 원하는 바가 조금씩 다르기도 하다. 그러나 정확하고 직관적으로 언어를 구사해 프로덕트를 쉽게 설명하는 능력은 공통적으로 요구된다. 상품과 서비스에 대한 명확한 설명을 고객의 필요에 따라 잘 전달될 수 있도록 하되, 유머감 있고 공감을 불러일으킬 만한 직관적인 언어를 쓰는 능력이 중요하다. 고객을 사로잡는 매력적인 모바일 서비스나 앱에는 사용자의 고민을 줄여주는 쉬운 사용성, 아름다운 인터페이스. 재미 요소 등이 구성되어 있다.
[밸류체인타임스 = 김시현 인재기자] 최근 메타, 카카오 등 빅테크 기업을 위주로 UX 라이터(UX Writer)라는 생소한 직군이 생겼다. UX 라이터라는 분야는 국내에 잘 알려지지 않아 생소하게 느껴질 수 있다. 그러나 IT 기업에서는 UX 라이터의 필요성을 체감하고 적극 채용 중이다.
UX 라이터는 제품과 서비스 안의 모든 텍스트를 관리한다. UX란 사용자의 경험을 의미한다. 사용자가 어떤 제품과 시스템, 서비스 등을 이용하면서 느끼는 반응과 행동 즉 유저들의 경험을 글을 통해 총체적으로 설계하는 사람이다.
아마존은 UX Writer의 글쓰기에 대해 ‘혁신적이고, 놀랍고, 인상적인 문구를 통해 새로운 아이디어와 경험을 전 세계에 소개하는 것’이라고 설명했다.
UX 라이팅(UX Writing)은 사용자가 앱을 효율적으로 사용하고 쉽게 탐색할 수 있도록 앱 내 문구를 작성하는 과정이다. UX 라이팅에서 중요한 요소는 사용자가 제품과 상호 작용할 수 있도록 방식을 결정하는 것이다. 그러므로 UX 라이터는 앱에서 발생하는 커뮤니케이션 유형을 파악하고, 각 상황에 가장 알맞은 표현을 선택해야 한다.
브랜드는 일관성 있는 메시지를 반복해야 한다. UX 라이터는 일관된 브랜드 메시지 전략을 짠다. 단순히 글을 다듬기보다 특정 목적과 기준을 세워 전략하에 문장을 다듬는다. 목적과 기준이 없으면 분야와 담당자의 글 쓰는 방식에 따라 글이 달라질 수 있어 사용자가 혼동을 겪을 수 있다.
UX 라이터는 사용자가 UX 기획자의 의도대로 상품을 이용할 수 있도록 글을 통해 자연스러운 흐름을 만든다. 사용자가 제품 내 텍스트를 읽고 그냥 흘려보내지 않고, 특정 행동을 하게끔 유도하는 것이다. 이 과정에서 하나의 메시지를 전달하는 것이 핵심 포인트다.
UX 라이터에게 협업은 중요한 업무 중 하나다. 커뮤니케이션이 잘 된다는 점에서 장점이기도 하다. 사용자에게 접점을 만들어 사용자 경험을 설계하기 위해선 디자인, 마케팅, 전략 개발 등과의 협업이 필요하다.
우버나 메타 등 해외에서는 UX Writer를 콘텐츠 디자이너이라고도 부른다. 단순히 텍스트만 라이팅하는 게 아니라, UX의 모든 면을 총체적으로 디자인하기 때문이다. UX Writing 시스템은 디자인과 밀접한 관계가 있다. 대부분의 UX Writing 가이드는 하위 영역으로써 UX 디자인 시스템 안에 포함됐기 때문이다.
UX 디자인은 제품을 사용자 중심적 관점에서 설계하여 사용자가 경험하게 될 전반을 디자인한다. 모바일 앱에 무엇을 담아야 할지 전반적으로 구상하고 정보를 수집하여 설계한다. 사용자가 접하게 되는 시각적인 부분을 디자인하여 눈에 보이는 색감, 정렬, 모양과 크기 등을 표현한다.
추가로 콘텐츠 전략을 수립하거나 마케팅 자료 등을 작성하는 역할을 하기도 한다.
UX 라이터라는 직무는 기업마다 어떻게 정의하느냐에 따라 ‘콘텐츠 전략가, 콘텐츠 디자이너’ 등으로 불리기도 하며 기업에 따라 원하는 바가 조금씩 다르기도 하다. 그러나 정확하고 직관적으로 언어를 구사해 프로덕트를 쉽게 설명하는 능력은 공통적으로 요구된다.
상품과 서비스에 대한 명확한 설명을 고객의 필요에 따라 잘 전달될 수 있도록 하되, 유머감 있고 공감을 불러일으킬 만한 직관적인 언어를 쓰는 능력이 중요하다.
고객을 사로잡는 매력적인 모바일 서비스나 앱에는 사용자의 고민을 줄여주는 쉬운 사용성, 아름다운 인터페이스. 재미 요소 등이 구성되어 있다.
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